מדיניות החזרות וביטולים
מדיניות החזרות, ביטולים והחלפות
ביטול עסקה \ רכישה באינטרנט
על פי חוק הגנת הצרכן, התשמ"א - 1981 - קונה זכאי לבטל עסקה שבוצעה מרחוק באינטרנט עד 14 ימים ממועד קבלת המוצר.
על מנת לממש את זכות הביטול, על הלקוח להודיע על כך בכתב הודעה / מייל / טופס יצירת קשר באתר
ולהחזיר את המוצר במצבו המקורי, באריזתו המקורית וללא שימוש.
במקרה של ביטול כחוק - יינתן החזר כספי או זיכוי באותה שיטת תשלום שבה בוצעה הרכישה.
החזרת מוצרים / החלפה / זיכוי
המוכר רשאי לנכות דמי ביטול - עד 5% מערך העסקה או ₪ 100 , לפי הנמוך מבניהם.
אם המוצר פגום, לא כפי שתואר במהלך 14 ימים מיום קבלת המוצר, או שהייתה טעות במשלוח - ההחזר הוא ללא ניכוי דמי ביטול.
חריגים / מוצרים שלא ניתנים להחזרה
לפי החוק - ייתכנו מוצרים שהזכות לביטול/החזרה אינה חלה עליהם.
למשל מוצרים שיוצרו בהתאמה אישית.
נהלי החזרה / החלפה
על הלקוח לפנות לשירות לקוחות בהודעה כתובה לצורך החזרה/ החלפה/ ביטול.
המוצר חייב להיות באריזה המקורית, ללא סימני שימוש, עם תעודת קנייה / חשבונית ותוויות מקורית.
*יתכן כי עלויות המשלוח חזרה יחולו על הלקוח (בהתאם לסיבת ההחזרה)
מועד החזר כספי
ההחזר יבוצע בתוך 14 יום ממועד הודעת הביטול, ובהינתן שהמוצר הוחזר פיזית למוכר.
ובהפחתת דמי הביטול (אם יש) בסך 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח, הנמוך מביניהם.
מידע לצרכן
בעת ההזמנה - חובה להציג בבירור את מדיניות ההחזרות/ביטולים/החלפות, כולל הזכות לביטול (עד
14 יום מיום ביצוע העסקה), החריגים, ותנאי החזרה.
אם המוצר לא יוחזר או יוחזר פגום / משומש, ההחזר יאחר, יידחה או יבוטל לפי שיקול דעתנו
ובהתאם לחוק.
*בהתאם לחוק הגנת הצרכן, מוצרים שיוצרו בהתאמה אישית אינם ניתנים לביטול או להחזרה אלא
אם נמצא בהם פגם ייצור מהותי.
אחריות על מוצרים
מוצרינו הם תכשיטים בעבודת יד, המיוצרים באופן אישי וייחודי, אנו עושים מאמץ רב לוודא שהמוצרים
יגיעו אליך תקינים ואיכותיים.
במקרה של פגם מהותי יצרני או אי התאמה משמעותית, שלא נגרם משימוש, טיפול לא נכון, נפילה, מגע עם מים / כימיקלים, בשמים, בלאי סביר או נזק מכוון) נשמח לטפל בפנייה שלך בתוך 14 ימים מיום
קבלת המוצר.
במסגרת זו, נבדוק את המוצר ונציע, לפי שיקול דעתנו והנסיבות:
*תיקון ללא תשלום (אם ניתן לתקן)
*החלפה במוצר דומה על בסיס זמינות במלאי.
*או החזר כספי (בניכוי עלויות המשלוח ועמלת ביטול)
מוצרים שיוצרו בהזמנה אישית
מדיניות החלפה/ ביטול/ החזרה לא חלה על מוצרים שיוצרו בהזמנה אישית ע"פ דרישת הלקוח.
הזמנה בהתאמה אישית ו/או מוצרים שאינם קיימים במלאי, ונדרש לעצב אותם מחדש על פי דרישת הלקוח הינם מוגדרים כהזמנה אישית ומדיניות זו אינה חלה עליהם.
לא ניתן יהיה להחליף/ להחזיר/ לבטל מוצרים אלו,
אלא אם כן מדובר בפגם משמעותי או באי התאמה שאינה סבירה.
פרטי יצירת קשר
ימים א' - ה' בין השעות 10:00-18:00
ווצאפ 0544678464
או בהשארת פרטים במילוי טופס בתחתית עמוד הבית
נשמח לתת מענה על כל שאלה/ בקשה בשעות הפעילות
*מענה עד 2 ימי עסקים